Доставляем по России, Беларуси и Казахстану. В остальные страны доставки нет.
Способы
Основной способ доставки, доступный на сайте при оформлении, через транспортную компанию СДЭК. Возможна доставка до выбранного пункта выдачи или курьером до двери.
Также возможна отправка Почтой России или OZON. В таком случае необходимо обратиться в поддержку.
Стоимость и сроки
Считаются автоматически при оформлении — по вашему адресу и весу посылки. Итоговую сумму и срок вы увидите до оплаты, доплат при получении нет.
Когда отправим
Отправляем заказы три раза в неделю: по понедельникам, средам и пятницам. Ваш заказ уедет в ближайший день отправки после оформления.
- заказ в пятницу, субботу или воскресенье — отправка в понедельник;
- заказ в понедельник или вторник — отправка в среду;
- заказ в среду или четверг — отправка в пятницу.
В день отправки пришлём письмо с номером для отслеживания. Следить за посылкой можно на сайте СДЭК или в их приложении. Если письма нет — загляните в папку «Спам».
При получении
Осмотрите посылку при сотруднике СДЭК — в пункте выдачи или при курьере. Это единственный момент, когда повреждение можно зафиксировать официально: вскрытые уже дома коробки СДЭК к рассмотрению не принимает.
Если что-то разбилось или подтекает — не забирайте молча. Попросите сотрудника составить акт и сразу напишите нам, разберёмся.
Сколько посылка ждёт в пункте выдачи
Посылка бесплатно хранится 7 дней в пункте выдачи СДЭК и 3 дня в постамате СДЭК с момента поступления — об этом придут СМС и письмо. Если не забрать её вовремя, посылка вернётся к нам на склад, повторная отправка осуществляется за счет клиента.
Задержки
В праздники, в дни распродаж и акций, при неблагоприятных погодных условиях сроки сборки и доставки увеличиваются. Если статус посылки не меняется дольше недели — напишите нам, отправим запрос на розыск.
Вопросы
shop@true-me.ru, Telegram @true_me_help. Будни, с 10:00 до 18:00 по московскому времени.