Мы варим косметику небольшими партиями и хотим, чтобы она вам подошла. Если не подошла — вернём деньги.
Товар не подошёл
Отказаться от заказа можно в любое время до получения, а после получения — в течение 7 дней.
Условие одно: средство должно сохранить товарный вид и потребительские свойства. Для косметики это значит:
- упаковка не вскрыта, защитная плёнка и мембрана целы;
- средством не пользовались;
- флакон, коробка и вкладыши на месте.
Вскрытую косметику вернуть нельзя, и дело не в нашей строгости: после вскрытия никто не может поручиться за её безопасность для следующего покупателя.
Понадобится подтверждение покупки — хватит номера заказа или письма, которое пришло вам на почту.
Товар пришёл с браком
Флакон подтекает, упаковка повреждена, изменились запах или консистенция, истёк срок годности — это брак, и правила другие.
Напишите нам с фотографиями. Заменим на такой же, отправим другой товар или вернём деньги — на ваш выбор. Обратную пересылку в этом случае оплачиваем мы.
Как оформить возврат
- Напишите на shop@true-me.ru или в Telegram @true_me_help. Укажите номер заказа и что хотите вернуть. Причину — по желанию, но нам она важна.
- Мы оформим возвратную накладную СДЭК и пришлём номер. В офисе СДЭК нужно только назвать его, заполнять ничего не придётся.
- Когда посылка придёт к нам, проверим товар.
- Вернём деньги тем же способом, которым вы платили.
Обратная пересылка подходящего товара — за счёт покупателя, бракованного — за наш счёт.
Сроки
Деньги возвращаем не позднее 10 дней с момента обращения — так требует закон. Обычно быстрее, сразу после проверки посылки. Сколько банк будет зачислять их на карту, зависит от банка.
При возврате части заказа стоимость доставки не пересчитывается.
Вопросы
shop@true-me.ru, Telegram @true_me_help. Будни, с 10:00 до 18:00 по московскому времени.
ООО «ТРУ МИ», ИНН 4813029740, ОГРН 1204800001878.