ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ О ВОЗВРАТЕ ТОВАРА

1. В течение 14 дней, вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, если он не подошел вам по цвету, размеру, фасону.

2. Возврат возможен только если продукция находится в том же состоянии, в котором была вами получена. Вещь не должна быть ношеной, поврежденной, грязной. Все бирки, ярлыки и этикетки должны быть на месте.

3. Вместе с возвращаемой продукцией необходимо вернуть также все оригинальные коробки, этикетки, инструкции и (или) документы и упаковку.

4. При возврате Покупателем Товара надлежащего качества по причине неподходящего размера, цвета, фасона, возврату подлежит только стоимость Товаров. Стоимость доставки не компенсируется.

5. Если вещь будет возвращена в ненадлежащем состоянии — мы оставляем за собой право не делать возврат средств.

6. В случае возврата части Заказа, стоимость доставки не возвращается независимо от причин возврата.

7. Возврат товара вне зависимости от причины возврата осуществляется тем же способом, которым была доставка к покупателю

ПРАВИЛА ВОЗВРАТА И ОБМЕНА

Если прошло не более 14 дней с момента получения товара:

1. Вы пишете на почту shop@true-me.ru, с указанием номера заказа, наименования и размера вещи, которую хотите вернуть. Также, вы можете указать причины возврата — это не обязательно, но нам важно ваше мнение для того, чтобы мы могли улучшать качество наших товаров и сервиса.

2. Мы создаем вам возвратную накладную и сообщаем ее номер, и вы идете в любой офис СДЭК. Накладная будет заполнена, в СДЭКе вам нужно только назвать номер.

Обратная пересылка производится за счет покупателя.

3. Возврат денег за заказ производится ТОЛЬКО ПОСЛЕ получения нами товара и проверки его качества. Если вещь будет возвращена в ненадлежащем состоянии — мы оставляем за собой право не делать возврат средств.

Подробные условия и сроки возвратов указаны ниже, в разделе «СРОКИ ОБРАБОТКИ И ВОЗВРАТА СРЕДСТВ ПОКУПАТЕЛЮ».

ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА ТОВАРА

ДЛЯ ЗАКАЗОВ ДОСТАВЛЕННЫХ CDEK:

Если прошло не более 14 дней с момента получения товара:

1. Вы пишете на почту shop@true-me.ru, с указанием номера заказа, наименования и размера вещи, которую хотите вернуть. Также, вы можете указать причины возврата — это не обязательно, но нам важно ваше мнение для того, чтобы мы могли улучшать качество наших товаров и сервиса.

2. Мы создаем вам возвратную накладную и сообщаем ее номер, и вы идете в любой офис СДЭК. Накладная будет заполнена, вам нужно только назвать номер.

Обратная пересылка производится за счет покупателя.

3. Возврат денег за заказ производится ТОЛЬКО ПОСЛЕ получения нами товара и проверки его качества. Если вещь будет возвращена в ненадлежащем состоянии — мы оставляем за собой право не делать возврат средств.

Подробные условия и сроки возвратов указаны ниже, в разделе «СРОКИ ОБРАБОТКИ И ВОЗВРАТА
СРЕДСТВ ПОКУПАТЕЛЮ».

ДЛЯ МЕЖДУНАРОДНЫХ ПОСЫЛОК ПОЧТОЙ РОССИИ:

Если прошло не более 14 дней с момента получения товара:

1. Вы пишете на почту shop@true-me.ru, с указанием номера заказа, наименования и размера вещи, которую хотите вернуть. Также, вы можете указать причины возврата — это не обязательно, но нам важно ваше мнение для того, чтобы мы могли улучшать качество наших товаров и сервиса.

2. Мы высылаем вам адрес и другую контактную информацию для возврата.
Вы САМОСТОЯТЕЛЬНО отправляете посылку почтой, высылаете нам номер заказа и ссылку для отслеживания.

3. Возврат денег за заказ производится ТОЛЬКО ПОСЛЕ получения нами товара и проверки его качества. Если вещь будет возвращена в ненадлежащем состоянии — мы оставляем за собой право не делать возврат средств. Подробные условия и сроки возвратов указаны ниже, в разделе «СРОКИ ОБРАБОТКИ И ВОЗВРАТА СРЕДСТВ ПОКУПАТЕЛЮ».

СРОКИ ОБРАБОТКИ И ВОЗВРАТА СРЕДСТВ ПОКУПАТЕЛЮ

1. Обратная доставка на наш склад и последующая обработка посылки может занять до 21 рабочего дня (не включая выходные и праздники). Просим учесть, что если вы видите информацию о получении посылки на складе, это говорит только об успешной доставке, но не обработке возврата.

2. Срок обработки полученного возврата на складе — 5 рабочих дней.

3. Как только мы обработаем вашу посылку, мы вернем денежные средства на первоначальный способ оплаты. Вы получите e-mail, что ваш заказ возвращен. Срок возврата уплаченной за товар денежной суммы составляет 10 дней со дня регистрации товара на складе (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

4. Срок зачисления средств на ваш банковский счёт зависит от сроков, установленных вашим банком. В среднем деньги возвращаются на карту в течение 1-3 рабочих дней с момента оформления нами денежного возврата через онлайн-кассу.

ОБМЕН ТОВАРОВ

В связи с приобретением Товара способом онлайн-продажи, право Покупателя требовать обмена Товара надлежащего качества на аналогичный Товар другого цвета, фасона и пр. не может быть реализовано в силу невозможности соблюдения правил обмена, установленных законодательством Российской Федерации.

Если вы хотите обменять товар на аналогичный другого размера, цвета, фасона — вы вправе оформить возврат, в указанном выше порядке, и оформить НОВЫЙ ЗАКАЗ на нужный вам товар.

СПОРЫ

При наличии спора о причинах возникновения недостатков или факте использования Товара и сохранности его товарного вида будет проведена независимая экспертиза Товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества Товара и оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.

Требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы при проведении экспертизы подлежат удовлетворению в течение 20 дней со дня предъявления соответствующего требования.